Central de Ajuda

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PIX e transferência bancária. As opções de parcelamento variam conforme o produto e são exibidas na página de pagamento.

Sim, 100% seguro. Nossa página de pagamento utiliza criptografia SSL e as transações são processadas por gateways de pagamento que seguem os mais altos padrões de segurança (PCI-DSS). Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão.

Sim, muitas de nossas ofertas de pacotes e passagens aéreas podem ser parceladas. As condições de parcelamento (número de vezes e juros) são informadas na página de finalização da compra.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação contendo todos os detalhes da sua reserva e o voucher ou bilhete eletrônico (e-ticket).

Muitos hotéis realizam uma pré-autorização, que é um bloqueio temporário de um valor no seu cartão de crédito como garantia (caução). Este valor não é uma cobrança e é estornado automaticamente após o check-out, se não houver despesas extras.

Sim, nos esforçamos para que o preço final exibido já inclua todas as taxas de embarque e impostos aplicáveis. Qualquer taxa local (como taxas de turismo cobradas no hotel) será claramente informada.

O check-in geralmente abre de 72 a 24 horas antes do voo e pode ser feito diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea, usando seu nome e o código da reserva. Recomendamos fortemente o check-in online para evitar filas no aeroporto.

A bagagem de mão é a que você leva consigo na cabine do avião (geralmente uma mala pequena e um item pessoal). A bagagem despachada é a mala maior que você entrega no balcão de check-in e que vai no porão da aeronave. As regras de peso e tamanho variam por companhia aérea.

Sim. Assim que sua compra for confirmada, o bilhete eletrônico (e-ticket) com o código da sua reserva será enviado para o seu e-mail cadastrado.

Caso a companhia aérea altere ou cancele seu voo, nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para apresentar as opções disponíveis, como reacomodação em outro voo ou reembolso, de acordo com as regras da cia aérea.

Sim, na maioria dos casos. A marcação de assentos pode ser feita durante o check-in online ou, em alguns casos, diretamente no site da companhia aérea após a compra, podendo haver custos adicionais dependendo da tarifa e do assento escolhido.

Embora não seja mais obrigatório para a maioria das companhias, é uma boa prática verificar o status do seu voo 24 horas antes do embarque no site da companhia aérea para confirmar o horário e o portão de embarque.

Os horários padrão são geralmente: check-in a partir das 14h ou 15h, e check-out até as 11h ou 12h. Essa informação estará detalhada no seu voucher de confirmação.

Sim, você pode fazer essa solicitação. No entanto, ela está sujeita à disponibilidade do hotel no dia e pode envolver custos adicionais. Recomendamos entrar em contato diretamente com o hotel alguns dias antes da sua chegada.

Todas as comodidades inclusas na sua diária (como café da manhã, Wi-Fi, estacionamento) estão listadas na descrição do hotel e no seu voucher de confirmação.

Sim, é uma prática comum que os hotéis solicitem um depósito de segurança no check-in, geralmente via pré-autorização no cartão de crédito ou em dinheiro, para cobrir possíveis despesas extras. O valor é devolvido no check-out.

Você pode adicionar suas preferências no campo de "pedidos especiais" durante a reserva. Faremos o nosso melhor para repassar sua solicitação ao hotel, mas não podemos garantir o atendimento, pois depende da disponibilidade do hotel.

Para voos nacionais, brasileiros maiores de 18 anos precisam apresentar um documento de identificação original com foto, como RG, CNH ou passaporte. Menores de idade devem seguir regras específicas.

A maioria dos países exige que o passaporte tenha, no mínimo, 6 meses de validade a partir da data de retorno da viagem. Verifique sempre a regra específica do seu destino.

A necessidade de visto depende da sua nacionalidade e do país de destino. A responsabilidade de obter o visto é do viajante, mas podemos oferecer orientação e indicar despachantes de confiança para auxiliar no processo.

Sim, mas existem regras rígidas. Para viagens nacionais, menores de 16 anos precisam de autorização judicial para viajar desacompanhados. Para viagens internacionais, a autorização de ambos os pais (ou do responsável ausente) com firma reconhecida é obrigatória.

Alguns países exigem o Certificado Internacional de Vacinação ou Profilaxia (CIVP), principalmente contra a febre amarela. É responsabilidade do viajante verificar as exigências sanitárias do destino com antecedência.

Para solicitar uma alteração ou cancelamento, por favor, entre em contato com nossa equipe através do e-mail oficial. Lembre-se que multas e taxas podem ser aplicadas, conforme nossas políticas.

As penalidades variam muito dependendo do fornecedor (cia aérea, hotel) e da antecedência da sua solicitação. Detalhamos todas as regras em nossa Política de Cancelamento.

O prazo para o reembolso ser processado depende dos fornecedores e pode levar de 30 a 120 dias para ser concluído e aparecer na fatura do seu cartão de crédito ou em sua conta bancária.

O seguro viagem é um serviço que oferece cobertura para emergências durante sua viagem, como despesas médicas, extravio de bagagem e cancelamento. Para muitos destinos, como os países do Tratado de Schengen na Europa, ele é obrigatório.

Em caso de emergência, o primeiro passo é entrar em contato com a seguradora através dos números de telefone de emergência fornecidos na sua apólice de seguro viagem. Eles darão toda a orientação necessária.

Caso sua bagagem não chegue, dirija-se imediatamente ao balcão da sua companhia aérea no aeroporto, antes de sair da área de desembarque, e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Em seguida, contate-nos e a sua seguradora de viagem.

Oferecemos um vasto catálogo de passeios, transfers e atividades nos principais destinos. Você pode adquiri-los antecipadamente conosco para garantir sua vaga e otimizar seu tempo de viagem.

Sim. Junto com seus vouchers, você receberá um número de telefone de emergência para entrar em contato com nossa equipe fora do horário comercial, caso precise de suporte urgente durante sua viagem.