Política de Cancelamento

1. Como Solicitar um Cancelamento

Toda solicitação de cancelamento ou alteração deve ser feita por escrito, enviada para o e-mail oficial de contato: contato@maredutur.com. A data de recebimento do e-mail será considerada como a data oficial da solicitação.

2. Regras Gerais para Pacotes Turísticos (Terrestres)

Para pacotes turísticos (excluindo passagens aéreas, que possuem regras próprias), seguimos as normas da Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur, que estabelece as seguintes penalidades em caso de cancelamento por parte do cliente:

• Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência da viagem: Retenção de 10% do valor total.
• Cancelamento entre 21 e 30 dias de antecedência: Retenção de 20% do valor total.
• Cancelamento entre 7 e 20 dias de antecedência: Retenção de 50% do valor total.
• Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: Retenção de 100% do valor total.

Não Comparecimento (No-show): O não comparecimento na data da viagem sem comunicação prévia por escrito será considerado "no-show" e resultará na retenção de 100% do valor pago.

3. Regras para Passagens Aéreas

O cancelamento de passagens aéreas segue as regras e tarifas estipuladas por cada companhia aérea. Muitas tarifas promocionais não são reembolsáveis. Ao solicitar um cancelamento de passagem, verificaremos as condições da sua tarifa e informaremos sobre as multas e taxas aplicáveis, que são de responsabilidade da cia aérea.

4. Prazos de Reembolso

O reembolso de valores, quando aplicável, será processado após o abatimento das multas e taxas. O prazo para o estorno pode variar de 30 a 90 dias, dependendo do tempo de processamento dos Fornecedores e da operadora do seu cartão de crédito.